2015年04月09日

auひかりの引越し、ネットと固定電話と携帯の住所変更で少しトラブった話

ずっとauひかりを使っていたので引越先でも継続しようと思っていろいろ調べていましたが、複雑すぎて軽くパニックになったので、今後のためにもメモっておきます。

問い合わせ前に少しでも知っておきたかったのに、そういう情報ってなかなかないんですよね。

まずは引越しが決まったので契約しているauひかりと電話のセット、それから携帯をまとめて住所変更したかったのでauショップへ行きました。

そこでは携帯しか住所変更できないと言われて、ネットと電話は0077-777へ電話してほしいと言われました。面倒くさいけどしょうがないので家に帰って電話するとこれがまったくつながらないんです。

KDDIのサイトをじっくりみてみるとネットでも受付できるというので、引越し内容を一応ここから送信してみました。

数日で折り返し電話があると書いてありましたが、3日たっても電話なし。何これ?
まあ時期が時期で、3月末の引越しだったってこともあるので、ここはイライラしても仕方ないので翌日の朝早くに電話することにしました。

9時から始まるので9時10分くらいに電話してみました。そしたら2〜3分待ちましたがスムーズにつながりました。
サイトでも送ってるんだけど、ネットと固定電話の引越しについて聞いてみたら、まあまあそれなりに話しはわかりやすかったですが、繁忙期だからって折り返し電話くらいしてくださいよ。

そこではまず引越しの登録のようなことをして後で担当者から連絡がありますということでした。で、最悪の場合は1ヶ月半くらいはインターネットが使えませんよと言われてしまいました。まあ多少は覚悟してましたが、1ヶ月半って…。

その間は無料で使えるwifiルーターというものをレンタルできるというので少し考えましたが、解約が面倒だと思ったのでスマホのテザリングでがんばりますと伝えました。

で、引越しの担当者、引越しアドバイザーという方から電話があったのは数日後、ちょうど引越しの日でした。
ただの確認の電話でしたが、またあらためて工事の日が決まったら連絡するということでした。

それから、たしか1週間後くらいに電話があって、工事日が決まったというお知らせでした。最短で1週間後、つまり引越し日から2週間後に工事ができるというのです。うわ〜ラッキーって思いましたよ。だって1ヶ月半待つ覚悟でしたから。

そして当日、工事ですが、う〜ん、なんか前回とは全く違って、エアコンのダクトから入れるというのです。外壁に釘を打つからいいですかって、言われてもここ賃貸なんでそれは困る。
とりあえず管理会社へ電話したら、本当はちょっとイヤだけど、まあ仕方ないねと言われました。申し訳ないですと言うのが精一杯。退去時には少しお金とられるのかも。

さてさて、工事も終わってやっとネットが使える!とそんな喜びもつかのま、まったくつながりません。何度やり直しても、何度電源を入れ直してもだめ。しばらく放置してもだめ。がっかりしました。

翌朝またしてもKDDIに電話してつながらないけど、なんで?ときいてみたらまた後で担当者が電話しますってことで、もうこの感情の波をどうしてくれるんだ!っていきどおってみましたけど、夕方6時過ぎに電話があって今設定の方を変えましたので、今使ってみれば大丈夫なはずって言われたのでつないでみたら、今度こそ本当につながりました!!

はぁ〜、長かった。

それから、固定電話ですが、NTTだと電話番号が選べましたが、今回は選べませんでした。ルーター等と一緒に送られてきた用紙に書いてありますので事前に知ることは無理でした。

ラベル:auひかり 引越し
posted by k at 12:37| 東京 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | パソコン・Mac・家電とか | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2013年03月28日

スマホ購入時のスタッフに対するモヤモヤ。

携帯電話販売店でスマートフォン購入時に、Googleアカウントとパスワードを書く紙を配られた――こんな報告がネットで相次いでいる。NTTドコモ、KDDI(au)、ソフトバンクモバイルの一部ショップで行われているようで、「情報管理は大丈夫なのか」「パスワードがもれないか不安」といった声も上がっている。

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1303/22/news103.html



似たような経験あります。
ずっと疑問に思っていたので、この記事を読んでまた思い出しました。

私の場合はgoogleアカウントではなくて、スマホに変えた時にアドレス帳を全部移動するためのアプリとかなんとか言われて、機種変する前の携帯からIDとパスワードを登録しました。

その時に、複写式の契約書の余白部分に、IDとパスワードを書いておいてと言われました。
もちろん断りました。そんなところにパスワードを書くなんて危険すぎると思ったし、ありえないと思ったから。

忘れると困りますよ〜なんてスタッフはへらへらしながら言ったけどそれでも拒否。店側は個人情報盗む気なの?

それからしばらくしてまた同じところで機種変することになって、最初は違うスタッフだったらよかったけど、結局最後はまた同じスタッフに当たってしまって、今回は定額のオプションプランをしつこくすすめてきました。

「今無料キャンペーンやってるんですよ、だから入っときますよね。」
と返事も聞かずにオプションに○をつけちゃいました。

機種変で長い時間話しを聞いてると、もう何がなんだかわからなくなってくるので、そういう朦朧とした時に話しの流れでそうなっても、はい、はい、となってしまいがちなんですが、あ、ちょっとまって、と言うのにやや時間がかかりました。

「あ、ちょっとまって、その前のやつ、いらないです。」

説明はもう次の次くらまで進んでいたけど、ちょっと戻してもらって、ここ、と指をさして伝えました。

え?みたいなトボケた顔して、無料なのにいらないの?とまだ食い下がってきました。
今無料だからって来月から毎月500円とか300円とか知らないけど払うんでしょ、いらないよそんなの。

しぶしぶ訂正してました。

いちいち全部のオプションを確認していたら大変な事になるけど、そうでもしないとみに覚えのないものまで払わされる事になる。だから最初の機種変の時は2時間くらいお店にいた。

次は絶対違うお店に行きますよちっ(怒った顔)

posted by k at 10:47| 東京 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | パソコン・Mac・家電とか | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2012年12月28日

ついに、サムスンギャラクシーから卒業!

夫が約10ヶ月前に契約したサムスンのGALAXY S II。
いろいろな場面でストレスがたまりまくっていたので、ついにiPhone5へ機種変更してきた。
14回の本体代金が残ってるけど、それでももう使いたくないみたい。

まず、新品のギャラクシー本体を使い始めて3日目にクラッシュ。しばらく電源が入らない状態になった。
通話の着信もよく変な現象が起こって、「電話したんだけどつながらない」と誰かに言われたけど、本体には誰も電話してない。数日たってやっと着信や留守電のメッセージが表示されるということが何度もあった。

通話の音質が非常に悪い。周りの音も全部拾うので駅から電話するとうるさすぎて何も聞こえない。

バッテリーの持ちが悪すぎる。夜フル充電しておいてそのまま放置して朝にはバッテリーの残量が10%とかになってる。

メールがちゃんと機能しない。いろいろなアプリを使い分ける必要がある。プリインストールのアプリがうざい。

3GとWIFIの切り替えが面倒くさい。

思った程画面がきれいじゃない。個人的な意見かもしれないけど…。ついでにデザインがダサイ。動きがもっさり。キーボードがひどい。

本体とは直接関係ないけど、WIMAXがほとんど使えない。emobile解約しちゃったのに。でもauの3Gは結構早いのとWIFIスポットがいっぱいあるのでそれほど不便はない。

夫は最初iPhone4を使ってて、そこからギャラクシーにしたので何でもiPhoneと比べてた。iPhoneとアンドロイド端末はどっちがいいかっていうのは個人によると思うけど、一回iPhone使っちゃうともう他のはいらないと思っちゃう。

ちょっとだけ浮気してみたけど、結果やっぱりアップルに戻れてよかったね。という結末。
ちなみに、毎月の支払いは1万円くらいになるみたい。それが14回。その後は7千円くらい。
ギャラクシーにストレスたまってる人は思い切って機種変更してもいいかもね。

posted by k at 11:08| 東京 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | パソコン・Mac・家電とか | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2012年04月25日

Yahoo BBのADSLを解約して、auひかりに乗り換えました。

Yahoo BBの解約は結構面倒でしかも時間がかかりますので、メモしておきます。

まず最初に、今月、4月の5日にYahooBBへ解約の電話を入れました。
その時の電話の内容は、名前と住所等を聞かれて、ではちょっと待って欲しいとそのまま1分程待ちました。

そして再度オペレーターが出て、では解約の手続きに入る前にちょっと聞きたい事があると言われました。
アンケート的な質問で、yahooBBの光のサービスについては聞いた事があるか、なぜ解約したいのかとかそういう内容です。
あとは注意事項など、解約したら使えなくなるサービスの説明などがありました。
それらについては問題ないと伝えました。

そして、解約日についての話になりました。

電話をした日が5日だったのですが、月末までは料金が発生するらしいのです。
なので、まだ余裕があるのでもうちょっと様子をみてから解約してもいいのではないかと言われました。
2週間後くらいに再度電話してもらえれば、手続きは間に合うと。

前日に光の工事が終わって1日問題なく使えていたので、その時点でも余裕をもって解約したと思っていましたが、さらに2週間様子をみてはどうでしょうと言われて正直迷いました。
料金は変わらないのならもうちょっと後でもいいかな。でも解約してもしなくても、もう光回線しか使わないし。

オペーレーターの人は、普通、光回線が開通してもしばらくは様子をみる人が多い。だからもうちょっと待ってもいいんじゃないかとしきりにいうので、困りました。
でも悩んで悩んでやっぱりすぐに解約したいと言いました。

オペレーターの人を信用しないわけではないけど、もし2週間後に解約しようとした時、何かの不備があって来月にずれ込んだ時は、さらにもう1ヶ月分とられてしまいます。それを狙ってるのかもしれない、ここは確実な方を選ぼうと思いました。
でも、だからって悪い印象はありませんよ。きちんと対応して頂けましたから。

解約の電話をしたのが、5日。郵便で「解約手続き書」が届いたのが、10日です。週末を挟んでしまったので時間がかかったのでしょうか。そして解約手続き書に署名して12日に投函しました。
ここからも結構長かった。1週間以上は待ちました。
12日に投函して次は「解約受け付けのお知らせ」が郵便で届きます。これが届いたのが23日。解約日は30日と書かれていました。つまり今月の末日。
そして「解約受け付けのお知らせ」が届いた翌日の24日にそのハガキに書かれていた住所へモデムを送りました。
これで終了です!

モデムはクロネコさんから発送しましたが、元々YahooBBから来た段ボールに入れて640円でした。

もし、2週間遅く解約していたら、本当に間に合ったのか?疑問ですね。
月末はもうゴールデンウィークに入ってるので、郵便も遅れる可能性があるし。
オペレーターの「光は開通したばかりは不安定だから」っていう言葉ですごく不安にもなりましたが、逆にちゃんと今月解約できるのかずっと不安ってのもいやです。

とりあえず、無事解約できてほっとしました。


余談ですが、今日NTTから請求書が届きましたが、意味不明な工事料金が含まれていたので調べてみると、auひかり(の電話)にするとNTTは休止扱いになるので、その工事費なんだそうです。
そんなところでお金取るの??って思いました。

確か電話の加入権って8万くらい払ったような記憶があるんですが、KDDIの電話になるとNTTの方は5年間は休止になってて、次の5年は自動延長されて、10年後には勝手に解約されてしまうらしいです。

そんなにお金払ったのに、休止するのに2000円もとってしかも10年で解約ってひどいなって思いました。だっていつかまたNTTに戻る可能性もあるのに、今までかなりお金を払ってきましたよ。それがこんな仕打ち??
もし10年後、勝手に解約になったら、意地でもNTTには戻らないって覚悟しておくべきなのかもしれませんね。


posted by k at 11:23| 東京 🌁| Comment(1) | TrackBack(0) | パソコン・Mac・家電とか | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2012年02月28日

ついにiPhone買いました!

最後の最後まで迷って、ついにスマホ買いましたよ。
なんか、あれ?って思う程、自分でもびっくり。

その経緯なんですが、まず最初にauひかりに興味があるので、このわかりにくい料金を説明してもらえませんか、ということで店員さんにお願いしました。
その時に、ひかりとスマホ同時に使うと割引があるということで、スマホも検討しているということを話したら、具体的な機種は決まってますか?ときかれて、まあ一応私はiPhoneかなと。そして夫がギャラクシーで。

そんな話をしていて、具体的な機種が決まっていた方が料金を出しやすいと言われたので、話の流れでそうなりました。

で、auひかりの方とスマホに機種変更した場合とでトータルの料金を出して頂いて、それでたぶん1時間くらい話を聞いていました。

最初の頃は、どうされますか?というので、考えてまたきます。という感じでした。

それが何度かあって、さらに店員さんに、「まあ、それでもいいんですけど、家に帰って考えても、今契約しても結局一緒ですよ。」

みたいなことを言われて、それもそうだなと、だんだんと契約するって方向になってきました。

しかもこの店員さんの話がわかりやすい!
料金はもうめちゃくちゃに複雑なんですけど、きちんと説明してくれて、疑問とかも時間をかけて説明してくれて、同じ事を何度もきいてるにもかかわらず、本当によく説明してくれたと思います。

それで、じゃあってことで契約になりました。
しかも、auひかりとスマホ同時です。

その時点で2時間くらいかかりました。長い!!

もうぐったりしてしまって、その後30分くらい待ってスマホを取りに行きましたが、もう本当につかれました〜。

根気負けしたって感じでもありましたが、どうせ契約するならよい店員さんと気持ちよく契約した方が後々の後悔も少ないような気もするし、営業成績にも貢献できてよかったなと思います。


長い間スマホ選びに悩みましたが、やっと私自身がiPhoneユーザーになりました。

スマホライフ楽しくなりそうです。



ラベル:iPhone
posted by k at 12:22| 東京 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | パソコン・Mac・家電とか | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする


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